В какой срок должен быть ответ на претензию о ненадлежащем качестве товара, брак телефона, который после проверки качества, написали/что дефект является несущественным/после 15 дней.

Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель имеет право по своему выбору предъявить требования о замене товара, гарантийном ремонте, расторжении договора и возврате денег, соразмерного уменьшения покупной цены и т.д. Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, относится к технически сложным товарам. В отношении такого товара, в случае обнаружения в нем недостатков, требования о его замене или возврате денежных средств возможно предъявить только в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. По истечении указанного срока данные требования подлежат удовлетворению только в исключительных случаях, например, при обнаружении существенных недостатков. По истечении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю, но в течение гарантийного срока, возможно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, то есть о гарантийном ремонте приобретенного товара. При этом, срок устранения недостатков товара не может превышать сорока пяти дней. Также отмечу, что в отношении товаров длительного пользования ( в том числе мобильный телефон), продавец обязан по требованию потребителя, в трехдневный срок предоставить на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. То есть при подаче заявления на гарантийный ремонт, необходимо также потребовать предоставления аналогичного товара с аналогичными потребительскими свойствами, например, если Вы приобретали смартфон с двумя сим-картами или с большим объемом памяти, то с такими же свойствами и должен быть "подменный" товар. В случае, если на ремонт товара продавцу потребуется более 45 дней, у Вас будет право на замену товара или возврат денег.