Права покупателя: возврат денег или замена при ненадлежащем качестве товара

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара, включая право на возврат уплаченной за товар денежной суммы или замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Если товар был подан на экспертизу согласно договоренностям между продавцом и покупателем и до настоящего момента прошло 22 дня с момента подачи товара на экспертизу без получения результата, покупатель имеет право на обращение с претензией о выплате суммы товара и каждый день за неустойку, так как были нарушены сроки проведения экспертизы.

Следует учитывать, что для того чтобы требования покупателя были обоснованными, необходимо, чтобы экспертиза была проведена в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ, или в иных сроках, оговоренных между продавцом и покупателем в договоре купли-продажи.

Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей при продаже товара.

Для ответа на данный вопрос необходимо уточнить, на каком основании была проведена экспертиза товара. Если экспертиза проводилась в рамках гарантийных обязательств продавца, то согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Однако, если проведение экспертизы необходимо было по другой причине, например, на основании договора купли-продажи, то срок проведения экспертизы и выплаты неустойки должны быть определены в соответствии с договором. Поэтому, необходимо дополнительно оценить основание проведения экспертизы, чтобы правильно определить сроки и порядок предъявления претензии.

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает, что при продаже товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение разумного срока. Если вы уже подали товар на экспертизу, то законодательство устанавливает обязанность провести экспертизу в течение 20 дней. Если эти сроки были нарушены, то покупатель имеет право требовать у продавца выплаты неустойки за каждый день просрочки. Следует отметить, что претензия является одним из обязательных элементов процедуры предъявления требований к продавцу, поэтому вы имеете право написать претензию. Однако, для решения возникшей ситуации на практике рекомендуется обратиться за юридической консультацией к специалисту в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, который подтверждает факт покупки и оплаты товара.

2. Документы, подтверждающие передачу товара на экспертизу, например, оригинал заявления о проведении экспертизы или накладная о доставке товара в экспертную организацию.

3. Результаты экспертизы, которые позволят определить наличие недостатков в товаре и установить их причины.

4. Заключение экспертов о ненадлежащем качестве товара и сроках устранения недостатков, если такое имеется.

5. Копии всех претензий и ответов продавца на них, если они были направлены.

6. Документы, подтверждающие факт нарушения сроков экспертизы, например, заявление об упущении сроков проведения экспертизы и обращения в Роспотребнадзор по этому поводу.

7. Документы, подтверждающие размер ущерба, такие как копии квитанций об оплате товара и чека о покупке.

Однако, прежде чем составлять претензию и принимать какие-либо юридические действия, необходимо ознакомиться с положениями договора купли-продажи, регулирующих вопросы возврата товара и замены его при обнаружении недостатков, а также с требованиями действующего законодательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на электронную сигарету;

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как квитанция об оплате, накладная, чек и пр.;

3. Документы, подтверждающие факт предъявления товара на экспертизу;

4. Экспертное заключение, вынесенное по результатам проведенной экспертизы;

5. Письменное уведомление продавца о ненадлежащем качестве товара и требование о возврате денег или замене товара;

6. Претензия с требованием о выплате суммы товара и неустойки за нарушение сроков проведения экспертизы.

В случае, если продавец не реагирует на Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы товара и неустойки за нарушение сроков проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку товара, включая договор купли-продажи, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий оплату товара; 2. Документы, связанные с проведением экспертизы товара, включая заявление о проведении экспертизы, акт экспертизы и другие документы, подтверждающие факт проведения экспертизы и ее результаты; 3. При наличии, письменные требования покупателя о возврате денежных средств либо замене товара в связи с ненадлежащим качеством товара.

О дополнительных возможностях и подробностях восстановления своих прав на возврат денежных средств вы можете обратиться к юристам или специализированным организациям по защите прав потребителей.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей":

Статья 18. Право потребителя на возмещение убытков и на компенсацию морального вреда Статья 19. Сроки рассмотрения предъявленных требований потребителей Статья 20. Организация и осуществление экспертизы товаров и услуг

Статьи 18, 19, 20, 21, 453 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 18, 19, 25, 26, 27, 28, 29, 31, 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный срок, который устанавливается для ремонта или замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований и претензий в случае нарушения прав продавцом;
• Статья 806 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на получение неустойки в случае нарушения сроков выполнения обязательств;
• Статьи 452-454 Гражданского кодекса Российской Федерации - нормы о проведении экспертизы для установления факта наличия дефекта товара.