Возврат денег при ненадлежащем качестве товара: экспертиза, аргументация и законодательство

1) Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар. Если товар нельзя устранить или заменить, то потребитель имеет право на снижение цены или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, магазин обязан провести экспертизу, если не может самостоятельно убедиться в наличии недостатка товара, и только после этого вернуть деньги покупателю, если будет признан наличие недостатка.

2) Согласно статье 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить возможность устранения недостатков товара в течение гарантийного срока. Продавец обязан выявить причины недостатков товара в течение 20 дней и сообщить потребителю о результатах проверки. Если товар нуждается в повторной проверке, то продавец обязан предоставить ему такую возможность. Следовательно, так как производитель имеет свой сервисный центр, то покупатель должен отправить товар на экспертизу самостоятельно, а продавец обязан содействовать в проведении экспертизы.

3) При обращении в данной ситуации к законодательству нужно ссылаться на Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также на Гражданский кодекс Российской Федерации, регулирующий права и обязанности продавца и потребителя при заключении и исполнении договора купли-продажи. Обязательно стоит советоваться с юристом, специализирующимся на данной теме.

1) В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 18), у покупателя имеется право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в них существенных недостатков. Однако, если продавец не имеет возможности провести независимую экспертизу товара, то покупатель может отправить товар на экспертизу самостоятельно и предоставить результаты такой экспертизы продавцу. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар. 2) Обязанность отправления товара на экспертизу лежит на продавце, так как покупатель не обязан знать процедуры и контакты сервисного центра производителя. 3) При апелляции своей позиции продавец может ссылаться на Закон "О защите прав потребителей", который устанавливает права покупателя и обязанности продавца в случае обнаружения недостатков товара. Также продавец может ссылаться на договор купли-продажи, который был заключен между сторонами, и на гарантийный талон, который был выдан покупателю. В случае, если покупатель намеренно создает конфликтную ситуацию, продавец может ссылаться на статьи Кодекса РФ об административных правонарушениях, устанавливающие ответственность за нарушение общественного порядка и поведение, не соответствующее нормам публичной морали.

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предписывает продавцу возместить потребителю стоимость товара либо произвести замену товара ненадлежащего качества или устранение его недостатков, если они были обнаружены в течение гарантийного срока. Однако, если продавец не может самостоятельно установить недостатки товара, он вправе отправить его на экспертизу. В данном случае экспертизу должен производить производитель или его авторизованный сервисный центр.

2) В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", отправление товара на экспертизу производится продавцом или производителем.

3) При конфликтной ситуации необходимо ссылаться на вышеуказанные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае, если производитель признает наличие заводского брака, продавец должен заменить товар или вернуть потребителю денежные средства. Однако, если проведена экспертиза и недостатки товара не выявлены, продавец может отказать во возврате денег потребителю.