Оптимальные действия при отсутствии ответа на претензию о ненадлежащем качестве товара

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неполучения ответа на претензию в установленный срок, вы можете обратиться с заявлением в суд или в Роспотребнадзор. Перед подачей заявления в суд необходимо письменно уведомить ответчика о своем намерении обратиться в суд. Также следует учитывать, что для подачи заявления в суд необходимо иметь доказательства ненадлежащего качества товара и того, что претензия была подана и не получила ответа в установленный срок.

Для решения данного вопроса необходимо будет представить следующие документы: 1. Копия претензии, отправленной в магазин, в которой указаны данные о ненадлежащем качестве товара и требования к продавцу. 2. Копия доказательств того, что товар является ненадлежащего качества: чек на оплату товара, фотографии, видео и прочее, что поможет подтвердить факт недостатков товара. 3. Документы, подтверждающие дату отправки претензии: квитанция об отправке почтового отправления, электронное подтверждение об отправке и прочее.

При отсутствии ответа от продавца в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании с продавца суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества.

Статьи, применимые в данном случае, могут быть следующими:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обращение к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы с учетом уменьшения стоимости товара в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

3. Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Срок рассмотрения требований потребителей, связанных с продажей товаров ненадлежащего качества.

4. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества, если продавец не исполняет свои обязательства по устранению таких недостатков.