Рассмотрение претензии о ненадлежащем качестве матраса и замена на аналогичный товар

Согласно законодательству Российской Федерации, срок рассмотрения претензии обычно составляет 10 дней с момента ее получения продавцом или изготовителем. Однако, в зависимости от конкретных обстоятельств дела, данный срок может быть продлен или сокращен. Кроме того, возможно договориться о более коротком сроке возврата товара в магазине при его покупке. Поэтому настоятельно рекомендуется проверять условия гарантии и возврата товара при его покупке.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей".

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, потребитель вправе предъявить требование к продавцу в случае обнаружения недостатка товара. При этом потребитель вправе заменить товар на аналогичный, если обнаружен ненадлежащий товарный вид, количество, комплектность или упаковка.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", претензия на замену товара должна быть предъявлена продавцу в течение двух недель с момента обнаружения недостатка. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения и принять одно из следующих решений: заменить товар на аналогичный, устранить недостаток, предоставить скидку на товар или возместить убытки потребителя.

Таким образом, для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу претензию о ненадлежащем качестве матраса, содержащую сведения о производителе, наименование и стоимость товара, а также просьбу заменить товар на аналогичный. Кроме того, необходимо иметь доказательства в виде чека или других документов, подтверждающих факт покупки.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Возврат товара надлежащего качества" и статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Возврат товара ненадлежащего качества". Кроме того, необходимо учитывать условия договора купли-продажи и иные обстоятельства, связанные с конкретной ситуацией.