Права покупателя при поломке электроплиты и отказе магазина от возврата или замены

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался некачественным или не соответствующим заявленным параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если прошло более 14 дней, но в рамках гарантийного срока, покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или замены товара на новый. Если продавец отказывается выполнить покупательские требования, необходимо обратиться в службу защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения электроплиты в данном магазине. 2. Гарантийный талон на электроплиту, наличие которого означает, что продавец обязуется устранить обнаруженные заводские дефекты либо заменить неисправный товар на новый в течение срока гарантийного обслуживания (в данном случае - год). 3. Документы, подтверждающие обращение в магазин с заявлением о неисправности товара и отказом продавца в удовлетворении требований покупателя на замену или возврат товара. 4. Документы, подтверждающие обращение за помощью к профессионалам по ремонту, а также доказательства, что они не смогли устранить неисправность.

Согласно законодательству РФ, в случае обнаружения неисправности в новом товаре, покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар, либо на возврат денежных средств в полном объеме. Если продавец отказывается выполнить обязательства по гарантийному обслуживанию, покупатель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".