Права покупателя при поломке телефона: отказ магазина в ремонте и возврате денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Если магазин отказывает в ремонте товара по причине отсутствия запчастей, это не является основанием для отказа от обязанности по ремонту или возврату товара. Магазин должен предоставить покупателю возможность вернуть товар и получить деньги обратно или обменять товар на аналогичный. Однако, если вина в поломке лежит исключительно на стороне покупателя, то магазин не обязан производить возврат денег или обмен товара.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, который подтверждает факт приобретения телефона.

2. Гарантийный талон на телефон, подписанный продавцом при продаже товара.

3. Документы, подтверждающие характер поломки телефона и переписки с магазином.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18), если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать замены, ремонта или возврата товара в течение гарантийного срока. Отказ магазина принять товар в ремонт может указывать на нарушение прав потребителя, если товар при покупке не был дефектным.

В данном случае, Вам следует направить магазину претензию с требованием замены или возврата товара. Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд. При этом, Вам может помочь юрист, специализирующийся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец должен предоставить потребителю полную и достоверную информацию об условиях приобретения товара (в том числе о наличии или отсутствии запасных частей и возможности ремонта), а также о продукте и его свойствах, если эта информация не очевидна для потребителя.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель вправе обратиться с требованием об обмене или возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества, а также возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с нарушением его прав.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием об обмене или возврате товара надлежащего качества, а также возможно требование возмещения убытков, причиненных в связи с ненадлежащей продажей.