Как сохранить гарантию на товар при возврате по поломке: требования продавца и действия в случае отказа в ремонте

Покупатель имеет право на бесплатный ремонт неисправного товара по гарантийному талону в течение всего гарантийного срока, предоставленного продавцом. Требование сохранения упаковочной тары не является обязательным для осуществления прав потребителя. Поэтому в случае отказа продавца выполнить ремонт на основании отсутствия упаковки, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с целью защиты своих прав и интересов и требования возмещения убытков, связанных с отказом в ремонте.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на товар, подтверждающий, что товар был приобретен и имеет гарантийный срок.

2. Документы, подтверждающие неисправность товара и его возврат продавцу.

3. Сохраненные копии переписок или записи телефонных разговоров с продавцом, в которых были обсуждены вопросы возврата товара и требование продавца сохранить упаковочную тару.

4. Копии документов, подтверждающих отсутствие инструкций на гарантийном талоне о необходимости сохранения упаковки для ремонта товара.

В случае отказа продавца выполнить ремонт товара, несмотря на его гарантийный срок и отсутствие инструкций о сохранении упаковки на гарантийном талоне, вам следует обратиться в уполномоченную организацию по защите прав потребителей или обратиться в суд для получения юридической помощи. Возможно, в этом случае потребуется доказать, что сохранение упаковки не является обязательным условием ремонта товара по гарантии.

218-220 Гражданского кодекса Российской Федерации.