Не подошел купленный товар: права клиента и действия в случае отказа продавца

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Продавец обязан принять товар и провести обмен или возврат денег в случае, если товар не был использован и сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

Отказ продавца обменять или вернуть деньги недопустим по закону, аргументы о том, что это не гарантийный случай и Вы сами виноваты не являются основанием для такого отказа. Вы можете обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, либо в суд для защиты своих прав и требования принятия сторонней справедливости.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек (или другое подтверждение оплаты товара), который вы получили при покупке товара. Этот документ необходим для подтверждения факта покупки товара и его стоимости.

2. Упаковка и товарный вид товара, приобретенного в магазине. Эти документы могут помочь в доказательстве того, что товар не использовался до момента обнаружения неполадок.

3. Рекламация товара, которую вы подали продавцу. Продавец обязан выдать вам документ, подтверждающий получение вашей рекламации. Этот документ доказывает, что вы действительно обратились за помощью в решении проблемы с товаром.

Что касается прав продавца, то в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар имеет дефекты, которые не были обнаружены при его приобретении, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег. Поэтому продавец не может просто отказать вам в обмене товара или возврате денег. Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".