Защита прав потребителя: возможности замены или возврата денег в гарантийный период при повторной поломке

Если телефон сломался дважды по одной и той же поломке в течение гарантийного периода, то Вы можете потребовать замены телефона или возврата денег в соответствии с законодательством Российской Федерации. Гарантийный период является обязательством продавца или производителя обеспечить бесплатный ремонт или замену товара в случае его неисправности по причинам, которые возникли не по Вашей вине. Однако, если поломки были вызваны неправильным использованием товара, то продавец или производитель могут отказаться от замены или возврата денег.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего гарантийный срок на телефон.
2. Документы, подтверждающие факт наличия одной и той же поломки в течение гарантийного периода (например, акты обслуживания или ремонта устройства).
3. Доказательства того, что поломка не была вызвана неправильным использованием конкретного пользователя (например, отсутствие следов механических повреждений устройства, свидетельские показания и т.д.).
4. Заявление о замене телефона или возврате денег.

Данные документы могут быть предоставлены продавцом или производителем телефона в магазине, где был приобретен товар, либо напрямую производителю телефона, если он имеет официального дистрибьютора в Российской Федерации. В случае отказа продавца или производителя от удовлетворения претензии потребителя, последний может обратиться в судебный орган для решения спора.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», которые гарантируют потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара в случае возникновения несоответствия товара договору из-за производственных или конструктивных дефектов.
• Статьи 475-481 Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения, связанные с недостатками товаров, в том числе правила о возможности потребовать замену товара или возврата денег.

Для решения вопроса о замене телефона или возврате денег в случае поломки в гарантийный период потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона и период гарантии.

2. Документы, подтверждающие факт поломки телефона, например, справка из сервисного центра, акт обследования и т.д.

3. Письменное заявление, в котором нужно указать требование замены телефона или возврата денег в связи с нарушением гарантийных условий из-за повторной поломки телефона по одной и той же причине.

Предоставив указанные документы, Вы сможете обратиться к продавцу или производителю телефона с требованием замены телефона или возврата денег в соответствии с гарантийными условиями.

Статьи, которые применимы в данном случае: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статья 476 Гражданского кодекса РФ о гарантиях качества товаров; статья 25 Закона РФ "О потребительском кредите".