Возврат телевизора в магазин по повторной поломке матрицы в гарантийный период и ответственность СЦ за ошибки

1) Как правило, потребитель вправе вернуть товар в магазин в случае выявления дефектов и требовать возврата денег (если такое требование предъявлено в срок до 14 дней с момента покупки). Однако, если товар был отправлен на гарантийный ремонт, потребитель вынужден ждать его завершения, а затем требовать от продавца либо замены товара, либо возврата денег в случае недостатков, которые не могут быть исправлены. В данном случае, если матрица заменена и телевизор все еще неисправен, то возможно предъявление требования о замене товара или возврата денег, и это право действительно может основываться на том факте, что деталь ломается дважды за короткий период времени. Однако для урегулирования данного вопроса может потребоваться обращение к юристу или к Роспотребнадзору (Российскому федеральному агентству по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

2) Если СЦ предоставляет не компетентные услуги и исправлять дефект не может, то Вам предоставляется право на обращение в Роспотребнадзор, так как это нарушение Ваших прав как потребителя. Возможен и уголовный иск за нарушение статьи о мошенничестве, например, если доказано, что СЦ предоставил поддельную матрицу. Однако, перед тем как предъявлять такие обвинения, необходимо проштудировать все документы и обращатьсяк юристам для получения грамотного и квалифицированного юридического сопровождения.

Для решения вопроса по данному случаю вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который вы заключили с магазином Эльдорадо.
2. Документ, подтверждающий дату покупки телевизора (например, кассовый чек или счет-фактура).
3. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телевизор (обычно это гарантийный талон).
4. Служебные документы, которые были составлены при обращении в магазин и сервисный центр, такие как заявки на ремонт и ответы на них, фотографии дефектов на экране телевизора и т.д.

Относительно вашего первого вопроса, на основании гарантийного срока и дефекта, который был обнаружен в течение этого срока, вы имеете право на бесплатный ремонт телевизора или замену его на новый. В случае, если ремонт не устранил дефект или повторный дефект возник в течение гарантийного срока, вы можете потребовать возврата денежных средств за телевизор. Однако, чтобы вернуть деньги за телевизор, необходимо предоставить документы, подтверждающие то, что вы обращались в магазин и сервисный центр в связи с повторным дефектом, а также документы, подтверждающие, что вы вернули телевизор.

Относительно вашего второго вопроса, вы можете подать жалобу на сервисный центр и напрямую потребовать компенсации за инциденты, которые произошли в процессе ремонта телевизора. Сервисный центр обязан производить качественный ремонт техники и что были устранены все дефекты изначально. Если вы считаете, что СЦ не выполнил свои обязательства должным образом, например, занижая качество и складывая ситуацию, вы можете пожаловаться на сервисный центр в соответствующие государственные органы, чтобы попытаться получить компенсацию за нанесенные убытки. Успех иска будет зависеть от вашей способности предоставить документальные доказательства того, что сервисный центр действительно не выполнил свои обязательства или выполнил их неадекватно.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на замену товара на аналогичный или на возмещение стоимости в случае обнаружения существенного недостатка в товаре. 2) Статья 15 Закона "О качестве и безопасности продукции" (№ 184-ФЗ от 27.12.2002) - ответственность СЦ за предоставление некачественных услуг. Кроме того, в зависимости от обстоятельств и наличия доказательств поведения СЦ, возможно применение и других статей законодательства о защите прав потребителей и о защите конкуренции.