Гарантийный ремонт телефона: обмен или возврат денег при повторной поломке.

Добрый день. В данной ситуации, если телефон попадает под гарантийный случай, то продавец или изготовитель должен провести бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в установленные законодательством сроки. Если после проведенного ремонта повторно возникли проблемы с телефоном, то вы имеете право потребовать обмена на аналогичный товар или возврат денежных средств в полном объеме. Рекомендую обратиться в магазин, где была приобретена техника, с заявлением о замене или возврате. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация: 1. Договор на ремонт телефона, который был заключен между вами и сервисным центром; 2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон; 3. Оригинальный чек или квитанция об оплате за телефон, если он был покупен в магазине; 4. Документальное подтверждение того, что телефон повторно сломался в течение гарантийного срока, например, заключение сервисного центра о неисправности телефона.

На основании предоставленной документации можно будет воспользоваться правом на замену неисправного товара, предусмотренному законодательством Российской Федерации, или потребовать возврата уплаченных за него денежных средств.

Статьи 18, 19, 20, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".