Гарантийный ремонт телефона: возврат денег или ремонт нового телефона?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков качества товара потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены. Если продавец не может заменить товар на товар надлежащего качества или устранить недостаток в разумный срок или отказывается от этого, потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар более высокого качества с соответствующим доплатой, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, поскольку замененный телефон также имеет недостатки, потребитель вправе потребовать замены телефона на новый надлежащего качества или возврата денег, уплаченных за телефон.

Для решения данного вопроса понадобится предоставление следующих документов:

1) Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки телефона;

2) Документы, подтверждающие сдачу телефона на гарантийный ремонт в первый раз, такие как гарантийный талон или квитанцию на сдачу в ремонт;

3) Документы, подтверждающие замену телефона на другой, в случае, если первый телефон не был возвращен, документ оформления замены;

4) Документы, подтверждающие покупку второго телефона, если он был куплен отдельно;

5) Документы, подтверждающие произошедший дефект на втором телефоне, где указано описание проблемы, дата ее обнаружения и т.д.

Исходя из имеющихся документов и обстоятельств дела, возможны разные варианты решения данного вопроса. В соответствии с законодательством РФ, в случае неустранимого дефекта второго телефона, покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный, возврата уплаченной за него стоимости или уменьшения цены. Однако, если продавец докажет, что нарушения (сложившаяся ситуация с ремонтом и заменой) не было по его вине, то покупатель правельно был заменен на другой телефон, и получение обратно денег может быть сложным.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и (или) требование соразмерного уменьшения покупной цены товара.