Как вернуть деньги за вторичный гарантийный ремонт телефона при повторной поломке: опыт автора на Pravoved.ru

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар (возврата денежных средств в размере стоимости товара) либо соответствующего уменьшения покупной цены в случае обнаружения в товарах недостатков качества (дефектов) после передачи их потребителю, если указанные недостатки возникли по вине продавца в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом.

Таким образом, если у потребителя обнаружилась повторная поломка телефона в течение гарантийного срока, то он имеет право потребовать замены на аналогичный товар (возврата денежных средств в размере стоимости товара) либо соответствующего уменьшения покупной цены.

Если продавец обратил потребителя на диагностику после обнаружения повторной поломки, то продавец должен принять решение в соответствии с законом. Если потребитель получил отказ, несмотря на обнаруженную поломку, и после возврата телефона со вторичного ремонта телефон продолжает работать плохо, то потребитель может обратиться в органы государственного контроля для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Претензия на возврат денег за телефон в связи с повторной поломкой при вторичном гарантийном ремонте.

2. Акт приема-передачи телефона с первичным гарантийным ремонтом, подтверждающий его поломку.

3. Документы, подтверждающие сроки гарантийного обслуживания телефона.

4. Письменные ответы от продавца и/или сервисного центра на претензию.

5. Другие документы, связанные с гарантийным обслуживанием телефона.

С учетом этих документов и конкретных обстоятельств дела юрист сможет проанализировать данную ситуацию, дать правовую оценку и рекомендации по дальнейшим действиям.

Как юрист, я могу проконсультировать Вас о применимости следующих статей закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 428-432, регулирующие права покупателя на замену товара, возврат денег и иные требования при наличии дефектов товара;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-21, которые устанавливают права потребителя на замену товара, возврат денег и иные требования при наличии недостатков (дефектов) товара;
• Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется гарантия, и перечня работ и услуг, на которые распространяется гарантия", в которых устанавливается порядок предоставления гарантийного обслуживания и права потребителей на ремонт или замену товара.

Но для полноценной консультации необходимо ознакомиться со всеми обстоятельствами конкретного случая и иметь более подробную информацию о действующих правилах и практике их применения.