Возврат кредитного телефона при поломке в гарантийный период: как получить деньги или новый аппарат без ремонта? Необходима экспертиза.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, возврат товара и возмещение убытков, в случае если недостатки имеют существенное значение. Однако, если продавец не может заменить товар ненадлежащего качества или отказывается от замены, потребитель имеет право на расторжение договора и возврат денежных средств.

В Вашем случае, поскольку телефон был приобретен в кредит, необходимо связаться с банком, выступающим в роли кредитора, и составить заявление на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар. Кроме того, для документального подтверждения ненадлежащего качества товара, рекомендуется обратиться в сервисный центр с просьбой официально подтвердить наличие дефектов и их характер.

Из-за отсутствия экспертизы телефона данной фирмы (Apple) в городе, можно обратиться к сертифицированным центрам в других городах или регионах, которые могут выполнять такую экспертизу.

Для решения данного вопроса следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон в кредит, предоставив следующие документы:

1. Квитанцию об оплате первого взноса и/или кредитного договора;

2. Распечатку из сервисного центра, подтверждающую, что телефон не подлежит ремонту;

3. Гарантийный талон на телефон.

При составлении заявления на возврат денежных средств следует указать следующее:

1. Ф.И.О. покупателя и номер договора кредитования;

2. Описание проблемы с телефоном и даты обращений в сервисный центр;

3. Предложение о возврате денежных средств или обмене на аналогичный телефон.

В случае отказа магазина в удовлетворении данного требования, покупатель имеет право обратиться в суд или к арбитражу за защитой своих прав, приведенных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если в городе нет экспертизы телефона данной фирмы (Apple), то экспертизу можно заказать в другом городе или у официального сервисного центра производителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в разумный срок или на соответствующую снижение цены;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков от недостатков товара или на замену товара аналогичной марки (модели, артикула);
• Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.

Для составления заявления на возврат денежных средств необходимо обратиться к кредитору, который выступает продавцом в данной ситуации. В заявлении нужно указать дату покупки, марку и модель телефона, указать требование на возврат денежных средств или замену товара на аналогичный, поскольку сервисный центр не может предложить ремонт. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие покупку телефона (например, договор купли-продажи) и документы, подтверждающие срок гарантии на товар.