Проблема с защитой прав потребителей при покупке телефона в салоне Билайн: экспертиза не дала результатов, только вернуть деньги или получить новый аппарат

Здравствуйте! Для решения данной проблемы Вам необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы, чтобы принудить сеть магазинов "Билайн" к обмену сломанного телефона на новый или возврату денежных средств. В соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также в случае обнаружения скрытых дефектов при использовании товара. Для того, чтобы обеспечить свои права, необходимо иметь документы, подтверждающие покупку телефона и проведение экспертизы, а также связываться с ответственным лицом в сети магазинов "Билайн" для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копия договора на покупку телефона с указанием даты и места покупки;
2. Копия экспертного заключения, в котором указано, что телефон не подлежит ремонту;
3. Копия всех переписок с представителями салона связанных с данной проблемой, включая СМС-сообщения;
4. Заявление на возврат денег, принятое салоном, с указанием даты и времени подачи заявления;
5. Копия банковской выписки, подтверждающей оплату телефона по безналичному расчету.

С учетом предоставленных документов, я рекомендую обратиться в орган по защите прав потребителей для защиты своих прав и получения компенсации за приобретенный товар. В качестве альтернативы можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств за неисправный товар.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Сроки удовлетворения требований потребителя;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Особенности рассмотрения требований потребителя и ответственности продавца (исполнителя) при продаже товаров на дому.