Покупка телефона в салоне связи: требование вернуть деньги за бракованный аппарат, ремонт и правомерность действий

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право в течение гарантийного срока или срока предъявления требования потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы. В Вашей ситуации была подтверждена непригодность приобретенного товара к использованию из-за наличия существенного недостатка в виде неисправности динамика. Аргументы сервисного центра о необходимости проведения диагностики и отсутствии возможности возврата денежных средств до ее завершения не могут являться основанием для отказа в предъявлении требования о возврате денежных средств. В связи с этим, Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств за ненадлежащий товар при наличии подтверждения сервисного центра о неисправности динамика, на основании соответствующих требований законодательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Документ, подтверждающий покупку телефона в салоне связи - это может быть кассовый чек или другой подтверждающий документ; 2) Документ, подтверждающий забор телефона на диагностику - это может быть квитанция или другой подтверждающий документ; 3) Бумажка с подтверждением неисправности динамика и информацией о том, что его заменили.

В соответствии с п. 4 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует условиям договора или его бракованность подтверждена документально.

Исходя из этого, покупатель имеет полное право требовать возврата денежных средств за телефон с браком, подтвержденным бумажкой с подтверждением неисправности динамика.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств за телефон. При отказе продавца покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявлять требования продавцу (исполнителю, изготовителю) в случае обнаружения недостатков товара.

3. Статья 18 Гражданского Кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка товара.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при ремонте товара и гарантийные обязательства продавца/исполнителя.

Согласно вышеперечисленным статьям, продавец должен заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги потребителю. В данном случае продавец проводил диагностику и отремонтировал телефон вместо возврата денежных средств. При этом, по словам автора вопроса, продавец не предоставил документальное подтверждение о замене динамика. Потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме или замену товара.