Гарантийный ремонт телефона: новый аппарат вместо отремонтированного. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае, если товар не соответствует договору (например, в данном случае дефектный айфон), потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный либо возврат денежных средств. Однако, если магазин отказал в замене или возврате, необходимо обратиться к надзорным органам или в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями гарантии, которую предоставляет магазин на товар. Если в гарантийных условиях не было указано, что в случае невозможности ремонта товара будет предоставлен аналогичный в новой упаковке, то покупатель вправе потребовать возврат денежных средств.

Для доказательства своей правоты, покупатель должен обратиться в магазин с письменным требованием о возврате денежных средств, а также со всеми имеющимися у нее документами, подтверждающими факт получения нового телефона в старой упаковке вместо ремонта старого.

В случае отказа магазина выполнить требование покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав. Однако, в связи со сложностью доказательств в данной ситуации, рекомендуется сначала обратиться к медиатору для разрешения спора в досудебном порядке.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права потребителя при возникновении брака у товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - Права потребителя на выбор способа удовлетворения требований при признании товара ненадлежащим.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Право потребителя заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар существенно более высокого качества.