Гарантийный ремонт телефона: подменный аппарат в плохом состоянии, разбитый экран и нет возможности на ремонт или выкуп

Добрый день! Основание для требования замены телефона на гарантийный ремонт в соответствии с законодательством Российской Федерации определяется гарантийным талоном на товар или договором купли-продажи, заключенным с продавцом. Однако, если в гарантийном талоне или договоре есть условия, запрещающие предоставление подменного телефона, продавец может отказаться от его предоставления.

В данной ситуации, если у вас есть акт передачи телефона с указанием недостатков при его передаче на гарантийный ремонт, вы можете использовать этот документ для предъявления претензии к продавцу. Если представитель магазина предложил вам выкупить телефон за 10000р, вы можете сослаться на то, что не согласны с таким предложением и требуете предоставления замены телефона на гарантийный ремонт.

Относительно стоимости телефона, если у вас есть доказательства того, что стоимость товара оценивалась неправильно или необоснованно повышена, вы можете обратиться в суд с соответствующими доказательствами.

Что касается вопроса о том, почему магазин не отдает ваш телефон на гарантийный ремонт, необходимо обратиться к условиям гарантийного талона или договора купли-продажи, заключенным с продавцом. Если причина не установлена в документах, следует обратиться в правоохранительные органы или юридическую консультацию для защиты своих прав.

Для данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Акт передачи на ремонт телефона с указанием недостатков;
2. Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт;
3. Любые документы, подтверждающие условия обмена или выдачи подменного телефона, если таковые имеются;
4. Документы, подтверждающие дату покупки телефона и его стоимость (чек, кассовый чек, квитанция);
5. Заявление-претензия, подписанное заявителем.

Основываясь на этих документах, можно оценить законность действий продавца, а также возможностей заявителя в данной ситуации.

Полагаю, что для решения данного вопроса следует обратиться к положениям:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", о праве потребителя на замену товара надлежащего качества.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", о праве потребителя на предъявление продавцу товара требования об устранении обнаруженных недостатков в разумный срок.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", о праве потребителя на возмещение убытков из-за продажи товара ненадлежащего качества.

• Статья 456 Гражданского кодекса РФ, о возмещении убытков, причиненных нарушением договора (в данном случае, возможно, гарантийного обслуживания).

• Статьи 1029-1053 Гражданского кодекса РФ, о договоре купли-продажи, правах и обязанностях сторон, условиях договора, а также последствиях его нарушения.