Проблемы с покупкой телефона: некорректная упаковка, разбитый экран и возврат денег или замена.

Если при покупке товара в магазине произошла ситуация, когда товар был испорчен, неисправен или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель имеет право на возврат денежных средств, замену товара на аналогичный или аналогичный товар более высокого качества или на соответствующее уменьшение стоимости товара. В такой ситуации лучше всего обратиться в торговую организацию, где был приобретен товар, и предъявить претензию о возврате денежных средств или замене товара. Если торговая организация не желает удовлетворять требования потребителя, последнему стоит обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, причиненного им вследствие продажи товаров ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса, Вы вправе обратиться в магазин и предъявить претензию о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. При этом, Вам необходимо предоставить доказательства покупки телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и др.), а также доказательства того, что экран телефона был разбит непосредственно в магазине в результате неправильной упаковки товара (например, свидетельские показания, фото-видеофиксация происшествия).

Магазин должен рассмотреть Вашу претензию в соответствии с законодательством и принять решение о возврате денег за телефон или замене его на аналогичный в течение 14 дней с момента подачи претензии. Если магазин не согласен с Вашими требованиями, то Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств и/или замене товара. Для этого Вам понадобится подробное описание произошедшего инцидента и предоставление всех вышеуказанных доказательств.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества либо уменьшения покупной цены этого товара, если он не может быть заменен продавцом в разумный срок.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": продавец обязан обеспечить при продаже товара его соответствие требованиям законов и иных правовых актов, а также обеспечить бесперебойную работу товара.
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ: при продаже товара исполнение обязательств по передаче товара считается надлежащим, если оно соответствует условиям договора и требованиям правил, установленных для данного товара законами или иными правовыми актами.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ: продавец не освобождается от ответственности за недостатки товара, если они возникли после передачи товара покупателю в результате нарушения продавцом своих обязанностей перед ним.