Разбитый экран телефона: претензии к магазину и способы решения проблемы

Согласно ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи заключается в момент перехода товара от продавца к покупателю. Если в данном случае товар (телефон) не был отправлен на ремонт и находился в точке продаж, то считается, что с момента покупки товар находился у покупателя. Соответственно, если Вы потребовали вернуть телефон до его отправки на ремонт, продавец должен был выполнить Вашу просьбу.

Из Вашего описания также следует, что Вы отказались от платного ремонта и телефон вернулся в точку продаж. Согласно ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи любого товара до передачи ему товара. Следовательно, если Вы отказались от ремонта еще до того, как телефон был отправлен в сервисный центр, у Вас есть право на возврат полной стоимости товара.

Таким образом, я советую Вам обратиться к продавцу и ссылаться на вышеуказанные статьи законодательства. Если продавец отказывается решать данную ситуацию добровольно, Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав в качестве покупателя.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, если такой имеется; 2. Документы, подтверждающие возврат телефона в магазин для отправки на ремонт; 3. Документы, подтверждающие отказ от осмотра и ремонта телефона; 4. Корреспонденцию и иные документы, подтверждающие переписку со сотрудниками о данном вопросе.

Ситуация описанная в вопросе, похоже, связана с нарушением прав потребителя на возврат товара в течение 14 дней. Также возможны нарушения прав потребителя на услугу в ходе осмотра телефона и оформления документов на его ремонт.

Проще всего решить эту проблему будет с помощью хорошего юриста, который поможет написать исковое заявление о возврате денег и наложении штрафов из-за ненадлежащего манипулирования телефоном.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.1 "Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по оказанию услуг покупателям", статья 15.12 "Нарушение прав потребителей", статья 117 "Хищение, вымогательство, мошенничество в сфере предпринимательской деятельности". Также, стоит обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, глава 30 "Оказание услуг и выполнение работ", глава 59 "Реализация товаров по договору купли-продажи".