Разбитый экран на новом телевизоре? Получение замены через интернет-магазин – вопрос решения проблемы

Для начала необходимо иметь в виду, что в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, выявленные в течение гарантийного срока либо в пределах срока, установленного договором купли-продажи (если такой срок не определен, то в течение разумного срока).

В данном случае, если телевизор был приобретен в салоне, у него есть гарантийный срок 14 дней. При обнаружении потребителем существенного недостатка в этот период он вправе потребовать качественной замены товара, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, вам рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, с требованием заменить его на новый. При этом, у вас есть доказательства того, что товар был поврежден во время транспортировки (фотографии повреждения экрана и прокола на коробке). Если магазин будет отказываться заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, в консультационный центр потребительской защиты, нотариальную контору и другие органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином;

2. Сопутствующие документы, которые могут подтвердить факт покупки телевизора, например, чек, квитанцию об оплате и т.д.;

3. Фотографии поврежденного телевизора, которые были сделаны в день обнаружения дефекта;

4. Любые другие документы, которые могут помочь в установлении обстоятельств данного дела.

Теперь относительно того, что Вам следует делать. Судя по всему, магазин признал наличие дефекта и обещал заменить телевизор на новый. Если магазин не связался с Вами, чтобы сообщить о результатах просмотра видеозаписей, то Вы можете обратиться в магазин снова и запросить у них информацию о статусе Вашего вопроса. Если на это не получится получить ответа, то стоит подготовиться к официальной жалобе в прокуратуру или другой контролирующий орган, а также направить магазину претензию о замене телевизора в течение определенного срока. В случае если претензия будет отклонена, можно обратиться в судебные органы Российской Федерации для урегулирования данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Риск случайной гибели или повреждения вещи"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества"; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки".