Поврежденный экран на телевизоре Панасоник: как вернуть товар, купленный на Tmall

Перевозчик не правомочен отказывать в составлении акта в случае обнаружения повреждений товара. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил оказания услуг связи" перевозчик должен сообщить о повреждении груза получателю и составить акт. В данном случае, если было обнаружено повреждение товара, то акт должен был быть составлен.

В диалоге с продавцом стоит ссылаться на то, что товар был доставлен поврежденным, а также предоставлять видеозапись распаковки в качестве доказательства. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, продавец должен заменить поврежденный товар или вернуть деньги за него.

Снятое видео распаковки является существенным аргументом в пользу потребителя, так как оно подтверждает, что полученный товар был поврежден. В случае, если продавец будет отказываться в возврате товара, потребитель может обратиться в роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения вопроса, вам понадобится видеозапись распаковки товара, квитанция о доставке, оригинальная упаковка и сопутствующие документы (например, накладную). Важно точно и подробно описать обстоятельства происшествия и внешний вид товара на момент получения.

В вашем случае, мы говорим о дефекте товара, которой был обнаружен при распаковке, а не уже после этого. Также обратная связь с продавцом должна включать запрос на проведение экспертизы поставленного вопроса, чтобы выяснить, кто несет ответственность за дефект товара.

У вашей доставочной компании есть положение в договоре об использовании услуг почтовой связи, в соответствии с которым вам следует составить Акт об обнаружении повреждений груза в течение 5 дней после получения груза. Однако, если не было никаких отчетов в актах об обнаружении повреждений упаковки и внутренних повреждений, а также не указано условие о тщательной проверке, то перевозчик не несет ответственности за неисправность товара.

Ваше видео разъяснение процесса распаковки и проверки состояния товара может быть существенным эквивалентом в доказательстве того, что товар уже был поврежден на момент распаковки, и не является вашей ошибкой. Поэтому, в диалоге с продавцом, вы можете ссылаться на видеоролик, предоставить его для расследования и доставить свою позицию на получение возврата товара в обратном порядке.

Пункт 4 статьи 468 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) "Риск случайной гибели или повреждения вещи" предусматривает, что после передачи продавцом вещи покупателю риск случайной гибели или повреждения вещи переходит к покупателю.

Также стоит обратить внимание на статью 485 ГК РФ "Обязанности продавца при продаже товара", в которой установлено, что продавец обязан передать товар покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Наконец, в данном случае следует обратить внимание на статью 18 Федерального закона "Об охране здоровья граждан", которая предусматривает права потребителя на защиту своих прав при получении некачественного товара. Она гласит, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, а в случае выявления недостатков – заменить его или вернуть деньги.

Таким образом, покупатель имеет право требовать от продавца замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества, независимо от того, кто несет ответственность за повреждения – продавец или перевозчик. Также, видеозапись может являться доказательством при решении спора.