Некачественный товар на Aliexpress Tmall: отказ возврата денег после трех использований. Как действовать?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если на товар не была установлена гарантийная метка о необходимости ее сохранения, а также если товар не был в употреблении.

В данном случае, если потребитель не был уведомлен о том, что товар был в употреблении, и если товар был приобретен на территории Российской Федерации, то потребитель имеет право вернуть товар некачественного качества и получить свои деньги назад.

Я рекомендую обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар с учетом прав потребителя, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. Если продавец продолжает игнорировать потребительские права, можно попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт покупки товара на Aliexpress Tmall ООО АЛИБАБА.КОМ (РУ);
2. Документы, подтверждающие некачественность товара (например, фотографии, видео, экспертные заключения);
3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием вернуть деньги (например, переписку с продавцом).

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие некачественного товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы Российской Федерации. В таком случае, вам также необходимо будет предоставить вышеупомянутые документы.

Прежде чем обращаться в суд, рекомендуется продолжать вести переписку с продавцом и требовать вернуть деньги за товар. Если вам удастся достичь соглашения с продавцом, вы можете заключить дополнительное соглашение и прекратить спор. Если же соглашение с продавцом не удается достичь, то, обратившись в суд, вы можете требовать возмещения убытков, в том числе стоимости товара, затраты на его возврат, расходы на юридическую помощь и т.д.

Ниже перечислены статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на полную компенсацию убытков, связанных с приобретением некачественного товара.
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар надлежащего качества в любое время до его передачи другому лицу после предъявления продавцу или изготовителю товара.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (если данный товар не подлежит замене или ремонту).
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование соразмерного уменьшения цены в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных им вследствие ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и более подробной информации о способах защиты прав потребителя в данной ситуации.