Возврат товара и защита прав потребителей на Tmall Aliexpress

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара, если он не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и документы, подтверждающие оплату. Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение срока службы, установленных изготовителем. Tmall и AliExpress должны обеспечивать защиту прав потребителей в соответствии с законодательством РФ.

Для решения вопроса о возврате товара на Tmall и Aliexpress с точки зрения защиты прав потребителей Российской Федерации вам в первую очередь потребуется собрать следующие документы: - Копия договора купли-продажи товара или подтверждение заказа на сайте Tmall или Aliexpress; - Копия квитанции об оплате товара; - Документы, подтверждающие причины возврата товара, например, фотографии товара с дефектами, акт осмотра товара, результаты экспертизы товара и т.п.; - Копия жалобы на продавца, направленной через сайт Tmall или Aliexpress, либо любые другие документы, подтверждающие обращение к продавцу с требованием о возврате товара.

Также важно учитывать, что при возврате товара с сайтов Tmall и Aliexpress действуют определенные правила, установленные сами платформы. Обычно продавцы указывают свои условия возврата, которые могут отличаться от общих правил. Поэтому, помимо документов, перечисленных выше, следует подробно изучить правила возврата товаров на сайтах Tmall и Aliexpress, чтобы не нарушить их требования.

Статьи, которые могут быть применимы для решения вопроса возврата товара на Tmall, Aliexpress или других интернет-магазинах с точки зрения защиты прав потребителей в Российской Федерации: - статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - статья 26 Федерального закона «О защите прав потребителей» (право на возврат товара ненадлежащего качества); - статья 27 Федерального закона «О защите прав потребителей» (право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы); - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за недостатки товара).