Получили посылку от магазина Tmall на AliExpress, но внутри - не заказанное. Продавец не предоставляет видеооткрытие, компания доставки подтверждает несоответствие веса. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать полного соответствия товара, который был заказан и оплачен, его качества и комплектности. Если товар имеет признаки ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться к продавцу и требовать замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, поскольку покупатель получил товар, который не соответствует заявленным характеристикам, а также имел меньший вес, чем заявленный, он имеет право на замену товара или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Отсутствие видео процесса распаковки не может служить причиной отказа продавца в удовлетворении требований покупателя.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и информация:

1. Копия заказа из интернет-магазина (в том числе, информация об ожидаемом весе посылки).
2. Скриншоты или копии переписок с продавцом, где он запрашивал видеоотчет и отказывается принимать акт несоответствия.
3. Акт несоответствия, подписанный компанией доставки и покупателем.
4. Документы и информация, подтверждающие факт оплаты товара и его доставки.
5. Иные доказательства, которые могут подтвердить несоответствие товара, доставляемого продавцом, информации, указанной на сайте.

Для защиты своих прав как потребителя, рекомендуется обращаться в органы государственной власти или защиты прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данного вопроса. Также можно обратиться в суд с иском на возврат денежных средств, если условия заключенного договора не были выполнены продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 454 ГК РФ "Доказательства в гражданском процессе"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей"