Получили посылку с расхождением веса и отсутствием телефона: что делать? | Alitrack.ru

Ситуация выглядит как возможное нарушение прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за технические характеристики и качество товара до момента его передачи покупателю или третьей стороне, действующей от его имени, например, почтовой службе. Поскольку посылка была вскрыта до получения покупателем, то торговая площадка должна принять на себя ответственность за убытки, вызванные отсутствием товара в посылке.

Для того чтобы разобраться, где именно произошла недобросовестная деятельность, необходимо обратиться в почтовое отделение и составить письменное заявление о досмотре. В заявлении необходимо указать дату и время получения посылки, номер трек-кода, а также недостающие товары. Также следует обратить внимание на то, когда именно произошло вскрытие посылки. На основании этого заявления должен быть составлен протокол досмотра с указанием свидетелей, что позволит раскрыть обстоятельства происшествия и найти ответственных за кражу.

Если продавец по-прежнему отказывается возместить ущерб, то в такой ситуации возможно обратиться в судебные органы. В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу для получения юридической консультации и оценки дальнейших действий.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Извещение о поступлении посылки от Алиэкспресс в отделении почты;
2. Видеозапись вскрытия посылки и отсутствия телефона в ней;
3. Фото принадлежностей к телефону, которые были обнаружены в посылке;
4. Копия иска на сайте Alitrack.ru;
5. Акт о расхождении веса почтового отправления, заверенный штампом почты.

Для выяснения места кражи телефона следует обратиться в полицию с заявлением о краже. В заявлении следует указать все имеющиеся сведения о посылке, в том числе трек-номер и данные из акта о расхождении веса почтового отправления. Также рекомендуется обратиться в службу безопасности почты с жалобой на выявленное расхождение веса посылки. Если продавец на сайте Алиэкспресс отказывается решать данную проблему, можно обратиться в службу поддержки сайта Алиэкспресс с жалобой на продавца и требованием возместить ущерб, вызванный кражей телефона.

Статьи, которые применимы в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств. В данном случае, возможно, могут быть применимы следующие статьи: - Статья 105 УК РФ "Убийство"; - Статья 158 УК РФ "Кража"; - Статья 159 УК РФ "Мошенничество"; - Гражданский кодекс РФ, раздел "Перевозка грузов"; - Федеральный закон "О почтовой связи"; - Постановление Правительства РФ от 09.12.2008 № 955 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи на территории РФ".

Для решения конкретных вопросов, связанных с жалобой на службу доставки, необходимо обратиться в соответствующие органы и организации, которые могут быть указаны на официальном сайте почтовой службы или обратиться к юристу для консультации по данному вопросу.