Гарантийный случай: Искажение изображения на уцененном телевизоре. Кто будет решать проблему, производитель или интернет-магазин?

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), продавец несет ответственность за существенные недостатки товара, которые были обнаружены покупателем в течение двух лет со дня передачи товара. Поэтому, в данном случае, ответственность за устранение недостатка и замену телевизора на аналогичный несет интернет-магазин, в котором был приобретен товар. Сервисный центр, как правило, предоставляет услуги по гарантийному или платному ремонту и технической поддержке товара, поэтому их можно обратиться за консультацией.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Копия кассового или товарного чека, подтверждающего покупку телевизора.

2. Гарантийный талон на телевизор.

3. Документы, подтверждающие существенный недостаток телевизора.

4. Опись товара, сделанная в момент покупки.

В соответствии с положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" производитель или продавец несут ответственность за существенные недостатки товаров, о которых потребитель не знал и не должен был знать в момент покупки, в течение гарантийного срока.

Сначала вы можете попытаться обратиться в сервисный центр, что бы решить вопрос о замене или ремонте телевизора. Если сервисный центр сообщит, что приборка не подлежит ремонту, тогда следует обратиться в магазин, в котором был приобретен телевизор, и требовать замену или возврат денежных средств. Если вам отказали, можно подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - права потребителя на обмен товара надлежащего качества, а также на обращение к продавцу в случае обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - выплата потребителю возмещения убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу - интернет-магазину - с требованием о замене или возврате товара ненадлежащего качества. При невозможности решения проблемы с продавцом, можно обратиться к производителю товара с требованием о соответствующих мерах ремонта или замены товара.