Гарантийный случай: сгоревший мотор насоса - виноваты продавцы или производитель?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе требовать оплаты за диагностику товара, если обнаружены недостатки, за которые он несет ответственность. В данной ситуации, если Ваш насос находится на гарантии, продавец должен осуществить бесплатный ремонт или замену товара в случае, если неисправность возникла по вине производителя. Если Вам отказывают в гарантийном обслуживании, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам могут понадобиться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку насоса, включая гарантийный талон.
2. Документы, подтверждающие передачу насоса на гарантийное обслуживание.
3. Документы, содержащие условия гарантийного обслуживания насоса.
4. Письменные заявление и объяснения относительно поставленной проблемы.
5. Расчет стоимости ремонта насоса, подготовленный организацией, которая предоставила гарантийное обслуживание.

Ваша задача - подготовить все необходимые документы и обеспечить свою защиту в рамках действующего законодательства. Если вы не согласны с решением, которое было вам предложено, можете обратиться к юристу, который сможет оказать вам юридическую поддержку.

Как юрист, я могу предоставить следующие статьи закона, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.07.2021): принцип неплохого качества товара, согласно которому товар должен соответствовать необходимым и достаточным потребительским свойствам, а также иметь инструкцию по эксплуатации на русском языке и гарантийный срок не менее 2 лет.

• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации (ред. от 18.07.2021): гарантийный срок на товары, устанавливаемый продавцом или изготовителем, является существенным условием договора купли-продажи и, в случае его нарушения, позволяет потребителю требовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков.

• Статья 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 01.07.2021): потребитель вправе требовать от продавца или изготовителя бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока.

В данной ситуации у вас есть основания требовать бесплатного ремонта (или замены) насоса в соответствии со сроком гарантии. Перед оплатой диагностики, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием провести обслуживание в рамках гарантийного срока. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд с иском о защите потребительских прав.