Гарантийный случай по товару: что делать, если магазин отказывает в ремонте и производитель требует обращаться к ним через магазин?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, появившихся по вине изготовителя, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар находится на гарантии, то потребитель в первую очередь должен обратиться в магазин, где была приобретена товар, и решить вопросы по гарантии через продавца. Если магазин отказал в ремонте, потребитель может обратиться к производителю, предоставив ему информацию о гарантийном случае. Однако потребитель всегда имеет право на обращение в суд в случае отказа продавца и производителя исполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить магазину все имеющиеся документы, подтверждающие факт приобретения товара у данного магазина, а также гарантийный талон или другие документы, подтверждающие гарантийные обязательства производителя. Также необходимо документально подтвердить факт возникновения гарантийного случая.

После этого следует обращаться к магазину с требованием выполнить гарантийные обязательства, предусмотренные законом. Если магазин отказывается выполнить эти обязательства, то можно обратиться в организацию защиты прав потребителей или в суд.

Обратиться напрямую к производителю можно только в случаях, когда это предусмотрено гарантийными условиями или заключен договор между потребителем и производителем. В данном случае, производитель заявил о готовности выполнить гарантийную обязанность, но требует обращения через магазин. Поэтому сначала следует попытаться решить вопрос с магазином.

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что в случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца (магазина) безвозмездного устранения недостатков или замены товара.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что производитель или уполномоченная им организация обязаны устранить недостатки товара в течение разумного срока, если эти недостатки возникли по вине производителя.

3. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что если продавец отказывается от устранения недостатков товара или замены товара, потребитель имеет право обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.