Гарантийный случай: заказанные очки с заводским дефектом, что делать, если салон оптики отказывает в замене?

Если в период действия гарантийного срока на оправе возник заводской дефект, то продавец (салон) обязан предоставить замену оправы, если таковая имеется. Если вместо замены оправы была произведена замена линз, то это нарушение прав потребителя и продавец (салон) обязан предоставить новую замену оправы. Отказ продавца (салона) предоставить новую гарантию на оправу из-за того, что это не новые очки, не имеет основания, так как гарантийный срок начинает течь заново с момента замены оправы. Поэтому отказ продавца (салона) является неправомерным. Если продавец (салон) не желает решать проблему добровольно, юридические действия со стороны потребителя могут включать предъявление требований исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который заключался с салоном у оптики, где были куплены очки.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на оправу, который был предоставлен при покупке очков.
3. Акт приема-передачи, подтверждающий что салон принял на ремонт именно эти очки, а не другие, и что были учтены их дефекты.
4. Документ, подтверждающий замену оправы, линзы и просьбу сменить гарантийный срок на новую оправу.

Согласно законодательству России в случае, если товар имеет заводской дефект в период действия гарантии, покупатель имеет право на замену или ремонт товара. Если замена или ремонт не возможны, то покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, салон не имеет права отказывать в замене оправы, кроме случаев, когда ремонт и замена невозможны. Отказываться предоставлять гарантию на новую оправу также неправильно, так как новая оправа - это новый товар, который заменен в период гарантийного срока и, следовательно, должен включать в себя свой собственный гарантийный срок. Если необходимо, рекомендуется обратиться к адвокату для получения подробной консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - гарантийный срок.

2. Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» - права потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

4. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

5. Статья 19 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя на предоставление гарантии на товар.