Очки с невидимым сегментом: заказ и оплата услуг в салоне оптики | Проблемы с нижним сегментом и рекомендации | Возврат денег за очки и их переделку | Претензии к оптике за качество работы

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар не соответствует договору или является ненадлежащего качества, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара, включая стоимость комплектующих (линз). В данной ситуации, если действительно оказалось, что оптика установила линзы не с тем индексом преломления, что был заказан и оплачен, то потребитель имеет право на полный возврат стоимости очков и линз, учитывая комплектность товара. Для доказательства своих претензий потребитель может ссылаться на бланк заказа и прочие документы, а также, при необходимости, обратиться за справкой к специалисту-оптику.

В данной ситуации Вам следует обратиться в салон оптики, где Вы делали заказ, и обосновать свои претензии по поводу несоответствия линз с индексом преломления, которые были установлены в переделанные очки. Также необходимо потребовать, чтобы Вам предоставили документы, которые подтверждают замену линз - на них должно быть указано, что Вы давали согласие на изменение спецификации заказа.

В случае отказа салона оптики разрешить ситуацию, Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о возврате денег за ненадлежащий товар, который был Вам продан. Ваше право на защиту интересов как потребителя закреплено законодательством Российской Федерации.

статья 18 Закона о защите прав потребителей (354-ФЗ) - о праве потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;

статья 29 Закона о защите прав потребителей (354-ФЗ) - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 18.1 Закона о защите прав потребителей (354-ФЗ) - о возможности потребителя потребовать устранения недостатков товара или возможности удовлетворения требований потребителя о возврате им денежных средств.