Купленный телефон с заводским дефектом: отказ в замене или возврате, повторная проверка качества и гарантийный ремонт, но дефект продолжает оставаться - как решить эту проблему?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) вы имеете право на обмен/возврат товара надлежащего качества, если у вас есть документ, подтверждающий факт их приобретения и их хранение, а также если прошло менее 14 дней с момента покупки. Если прошло более 14 дней, то продавец может отказаться от обмена/возврата и предложить гарантийный ремонт. В данном случае, судя по описанию, продавцы предложили гарантийный ремонт, который вы использовали. Если после ремонта дефект возник снова, вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств. Однако, следует понимать, что в суде важен каждый факт, доказательство и свидетельство, поэтому рекомендуется сохранять все чеки, документы и комплектацию телефона, чтобы иметь возможность доказать, что у вас возникли проблемы с телефоном из-за его заводского дефекта.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом.
2. Акт сдачи-приемки устройства в сервисном центре, где отражены дата и причина обращения в сервис, а также результаты проведенных работ.
3. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в салон связи и забора устройства после обслуживания.
4. Документы, подтверждающие наличие заводского дефекта у покупленного телефона и его отсутствие у определенного устройства, забранного на проверку качества.
5. Соответствующая корреспонденция с продавцом, салоном связи и сервисным центром.

Также, следует проконсультироваться со специалистом в области защиты прав потребителей и юристом, который ориентируется в действующем законодательстве Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть товар и получить уплаченную за него денежную сумму; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных поставщиком товара из-за некачественности товара; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества или его замену на аналогичный товар.