Недовольство клиента магазином Связной: купленный телефон с дефектом, отказ в замене и возврате, претензии и новые недостатки

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества либо не соответствующего договору потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара на товар аналогичной марки, модели, артикула либо на товар другой марки, модели, артикула с соответствующим изменением цены, либо существенного уменьшения цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, потребитель вправе требовать замены телефона на новый без дефектов или возврата денежных средств, уплаченных за телефон. Если возврат денежных средств не был произведен, то потребитель может написать претензию в соответствии со статьей 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона в магазине Связной.

2. Документы, подтверждающие дефект телефона.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин и просьбу о замене телефона или возврате денежных средств (например, бумажная копия или электронная почта с датой обращения).

4. Документы, подтверждающие принятие претензии магазином (например, копия заявления с отметкой приема).

5. Документы, подтверждающие факт возникновения нового дефекта на телефоне.

На основании указанных документов вы можете обратиться в магазин Связной с требованием о замене телефона, возврате денежных средств или иных мерах защиты в соответствии с правилами, установленными законодательством Российской Федерации. Если магазин откажется выполнить ваши требования, вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца по обмену или возврату товара, если он не соответствует установленным требованиям к качеству. 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена или возврата товара, а именно: потребитель должен обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня обнаружения недостатков товара и предъявить требование о замене или возврате денег. Если продавец отказывается удовлетворить требование, то потребитель может обратиться в суд. 4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока, если потребитель обратился к продавцу в соответствии с установленным порядком. 5. Статья 481 Гражданского кодекса РФ, согласно которой в случае отсутствия замены недостаточного товара или отказа продавца от замены потребитель имеет право на снижение цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. 6. Статья 482 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан возместить потребителю убытки, причиненные недостатками товара.