Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт написания претензии и решения проблемы в магазине Связной

На основании предоставленных фактов можно сделать вывод, что сотрудники компании «Связной» нарушили права потребителя, ссылаясь на отсутствие денег, несмотря на то, что было принято решение удовлетворить требование о возврате денег. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента приема требования о возврате товара. В данном случае, поскольку требование о возврате было удовлетворено 9 февраля 2018 года, с сотрудников магазина «Связной» законными являются действия по возврату денег покупателю в срок до 19 февраля 2018 года. Таким образом, нарушены права потребителя и сотрудники компании «Связной» должны незамедлительно вернуть деньги покупателю, а в случае отказа можно обратиться в суд.

Для решения описанного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона в магазине "Связной", в том числе чек, а также заявление на проведение проверки качества, подписанное со стороны покупателя. Если покупка была осуществлена при использовании банковской карты, понадобится также выписка из банковского счета, подтверждающая списание средств с карты в пользу магазина "Связной". В случае отсутствия возможности вернуть деньги незамедлительно, фирма "Связной" обязана уведомить покупателя о времени, через которое возмещение будет произведено, не превышающее 10 дней со дня получения заявления о возврате товара. В случае невыполнения такого уведомления покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в судебный орган.

Статья 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на защиту своих прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - срок, в течение которого должно произойти возмещение ущерба (например, возврат денег за товар ненадлежащего качества), не должен превышать десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.