Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт подачи претензии в магазин после повреждения ребенком

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокого качества в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. Обратившись в магазин в течение 3 дней со дня покупки, потребитель действовал в соответствии со своими правами, если конечно есть доказательства того, что телефон был куплен с дефектом. Однако, если вмятина в телефоне была образована после возникновения дефекта, то продавец может возразить возврату денег, поскольку дефект был заменен более серьезным повреждением, которое было вызвано не из-за вины продавца.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона.
2. Документ подтверждающий факт обнаружения дефекта телефона.
3. Претензия, которая была подана в магазин и квитанция об ее приеме.
4. Документальное подтверждение отказа магазина от принятия телефона на гарантийный ремонт или замену.
5. Документ, подтверждающий факт падения телефона и появления вмятины.

Необходимо учитывать, что возможность возврата денег зависит от многих факторов, включая сроки, на которые оформляется гарантийное обслуживание, а также сроки, на которые потребитель обратился в магазин или производителя по этому поводу. Также следует учитывать наличие повреждений, нанесенных покупателем самостоятельно, что может быть основанием для отказа в возврате денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин и без удержания продавцом расходов на доставку товара. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок рассмотрения претензий потребителей. - Статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за недостатки проданного товара и право потребителя на возмещение реального ущерба, причиненного недостатками товара независимо от того, было ли оно обнаружено в момент передачи товара или после его передачи.

Таким образом, в данном случае возможно требование возврата денежных средств, если телефон не был использован и не имеет признаков использования, а также в случае если дефект был обнаружен до появления вмятины и если была соблюдена процедура обращения с претензией, предусмотренная в Законе о защите прав потребителей.