Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт обращения в магазин и гарантийное обслуживание

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества либо потребовать от продавца возврата денежных средств за него, если на момент покупки были обнаружены существенные недостатки. Несмотря на это, продавец вправе провести ремонт или замену товара за свой счет в течение гарантийного периода. В данном случае, продавец принял телефон на гарантийное обслуживание дважды, но дефект так и не был устранен. Покупатель может предъявить требование о возврате денежных средств за товар или обмене его на товар аналогичной марки и модели в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, то последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса по данному случаю необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона. Это могут быть чек, кассовый чек, электронный чек.

2. Документы, подтверждающие, что в течение 14 дней со дня покупки товар не был использован (если покупатель хотел вернуть товар и получить деньги): форму заявления о возврате товара, товарный или кассовый чек, акт обследования товара.

3. В данном случае также могут понадобиться документы, подтверждающие факт обращения в магазин и отправки телефона на гарантийный ремонт, такие как копия заявления на гарантийный ремонт, квитанция об отправке товара на ремонт и/или квитанция об его получении, подписываемые сторонами.

4. Аудиозапись телефонных разговоров, на которую жалуется покупатель, также может быть некоторым дополнительным доказательством в случае, если дефект не будет подтвержден официальным актом обследования товара.

Прежде чем осуществлять какие-либо действия по отказу от товара и возврату денег, необходимо разобраться в том, что такой отказ является возможным только при наличии фактов нарушения прав потребителя со стороны продавца или производителя товара, либо при наличии дефекта, который не может быть устранен обменом или ремонтом. В каждом конкретном случае необходимо действовать в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и следить за соблюдением сроков и порядка возврата денег. Решить этот спор можно путем обращения в суд по месту регистрации организации или иного юридического лица, купившего бракованный телефон.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в магазине, например, чек или кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

2. Важно сохранить все документы, полученные от магазина в связи с гарантийным обслуживанием: акт приема-передачи товара на ремонт, любые другие документы, подтверждающие ремонт телефона и точную информацию о том, что было сделано.

3. Если были сделаны аудиозаписи телефонных разговоров, где слышен дефект, то их следует сохранить как доказательство некачественного товара.

4. Также важно записывать даты всех обращений в магазин и детально описывать каждую ситуацию с телефоном.

После сбора всех документов и доказательств следует подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд, требуя вернуть деньги за телефон или обменять его на новый без дефектов. Важно иметь в виду, что законом о защите прав потребителей предусмотрены сроки для возврата некачественных товаров, поэтому нужно собрать все необходимые доказательства и документы как можно скорее.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 № 2300-1) - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат денег в случае выявления существенного недостатка; - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" -о праве потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества; - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товаров.

Гражданский Кодекс Российской Федерации, статья 475.1, No 2300-1 от 23 февраля 1996: Право на замену товара надлежащего качества, аналогичного по потребительских свойствах, взамен предоставленного товара, если указанный товар не устроил покупателя из-за различий в цвете, размере, форме, размере, комплектации или производительности или иных причин, осуществляет покупатель в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19, федеральный закон No 2300-1, от 7 февраля 1992 года: Потребитель имеет право на замену некачественного товара, аналогичного по модели, качеству, безопасности, производительности, наличию потребительских свойств самого товара и (или) комплектующих изделий, а если указанный товар (или его дефект) не может быть устранен, - на замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула), но соответствующий потребительским свойствам. Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества, в том числе на расходы на проверку качества и стоимость его ремонта.