Как вернуть деньги за товар с дефектом: опыт обращения в магазин бытовой техники

Покупатель, основываясь на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", имеет право на замену некачественного товара на аналогичный в течение 15 дней с момента покупки, указанного в гарантийном талоне, если товар не подходит ему по форме, размеру, фасону, расцветке и т.д. Таким образом, если претендент обратился за возвратом денежных средств или заменой товара в течение указанного срока, то магазин должен выполнить это без задержек. В данной ситуации, поскольку прошло не более 15 дней с момента приобретения товара и в течение этого времени обнаружен дефект, покупатель имеет право требовать замену товара, а не его ремонта. И если магазин до настоящего момента не ответил на требование покупателя возврата денежных средств или замены товара, то это является нарушением прав покупателя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку мультиварки.

2. Заявление-претензия о возврате денежных средств.

3. Копия письма или электронного сообщения, отправленного в магазин с требованием вернуть деньги.

4. Копии переписки или любых других документов, подтверждающих общение с магазином по данному вопросу.

5. Копия закона о защите прав потребителя.

На основании этих документов Вы сможете доказать свою правоту в случае, если магазин откажется вернуть Вам денежные средства и настаивать на ремонте товара. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, Вы вправе требовать замены товара, возврата денежных средств или существенной скидки при выявленном браке товара в течение 14 дней с момента его получения. Если магазин нарушает Ваши права, Вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статья 18.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 18.2. ЗоПП - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 25.2. ЗоПП - Сроки рассмотрения претензии потребителя.

Статья 25.3. ЗоПП - Сроки устранения недостатков товара.