Интернет-магазин бытовой и электронной техники: возврат товара. Дистанционные продажи без точки выдачи. Закон о защите прав потребителя. Как вернуть товар и кто оплачивает ремонт.

Добрый день! Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом потребитель не обязан указывать причины своего решения. В случае отказа от товара, потребитель возвращает его продавцу, а продавец обязан вернуть ему стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара. Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе в течение двух лет со дня его передачи потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков или замены товара. В случае, если недостатки связаны с существенным нарушением требований законодательства, потребитель вправе потребовать от продавца возмещения убытков. Если продавец установил фиктивный характер заявленных потребителем недостатков товара, он несет ответственность в соответствии с законодательством. При этом, в качестве доказательства в случае возникновения конфликтной ситуации, рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию, связанную с данной транзакцией.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - главный нормативный акт, регулирующий отношения между индивидуальным предпринимателем и потребителем.

2. Договор купли-продажи товара между Вами и потребителем.

3. Акт приема-передачи товара, в котором указываются все существенные условия сделки.

4. Свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя или о внесении записи в ЕГРИП.

5. Положения о возврате товара, размещенные на Вашем сайте или предоставленные клиенту в письменной форме.

В случае возникновения претензий со стороны клиента качества товара и вопросов о возврате товара Вам следует ознакомиться с рекомендациями и требованиями, предусмотренными законодательством и осуществлять свою деятельность с соблюдением всех требований законодательства. Кроме того, в случае возникновения споров с потребителем и необходимости защиты своих прав в судебном порядке, возможно потребуются дополнительные документы, такие как доверенность, заключение экспертизы и т.д.

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 454 - 466 Гражданского кодекса РФ.