Закон о защите прав потребителя в Абхазии: последствия продажи ненадлежащего товара и права потребителя

Согласно статье 19 Закона Республики Абхазия "О защите прав потребителя", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель также имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если клиент не согласен на ремонт товара и ссылается на статью выше, то он, возможно, считает, что товар, который ему был продан, имеет скрытые дефекты, т.е. товар ненадлежащего качества. В таком случае, он может требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Если продавец не будет выполнять требования потребителя, то потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Но необходимо также учитывать условия гарантийного соглашения, которое подписал клиент, и которое устанавливает, что замена или обмен на новое возможен только в течение 2 недель, а дальше только сервисный ремонт товара при случае невозможности ремонта обмен на новый. Если товар был приобретен более 2 недель назад, то продавец может ссылаться на данное условие, а потребитель должен согласиться на ремонт товара в рамках гарантийного соглашения.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, стоит запросить у индивидуального предпринимателя все документы, связанные с покупкой и гарантийным обслуживанием товара, а также проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на законодательстве Республики Абхазия о защите прав потребителей. Надлежащее качество товара должно соответствовать условиям, обусловленным договором купли-продажи товара, а также требованиям обязательных нормативных документов. Если товар имеет недостатки, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков товара либо замены на товар надлежащего качества. Если продавец не устранил недостатки в течение разумного срока или не заменил товар, потребитель имеет право требовать соразмерного уменьшения покупной цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае продавец может запросить у потребителя возврат товара. Однако, необходимо проанализировать условия гарантийного обслуживания и доказать, что товар был продан с недостатками, не связанными с нарушением условий эксплуатации или хранения.

Для решения данного вопроса необходимо рассматривать законодательство Российской Федерации, так как Российская Федерация официально не признает Республику Абхазию как независимое государство, и не признает действительность ее законов и иных актов. Соответственно, для решения вопроса следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ (статьи 478-483) и Федеральному закону "О защите прав потребителей" (статьи 18-27).