Как правильно составить претензию в магазин бытовой техники при неисправности товара: опыт потребителя

Как мне составить правильную претензию в магазин бытовой техники, если товар, который я купил, оказался неисправным? Я уже обращался в магазин ранее по поводу неисправности смартфона - дважды на диагностику и один раз на ремонт микрофона. Однако магазин утверждает, что диагностика программного обеспечения и ремонт были выполнены только один раз и несущественный. Магазин согласен обменять товар только после второго ремонта, но также отказывается предоставить бланки для претензий. Как мне выйти из этой ситуации?

| Олег, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Добрый вечер!

Для того, чтобы правильно оформить претензию в магазин бытовой техники в связи с неисправностью товара, необходимо указать следующую информацию:

  • дату приобретения товара;
  • описание неисправности товара;
  • даты обращений в магазин и проведенных работ (диагностика, ремонт);
  • требования по замене товара или возврату денежных средств;
  • приложить копии всех документов, которые подтверждают факт приобретения товара и обращений за ремонтом/диагностикой.

С учетом указанной выше информации, вы можете составить претензию самостоятельно и направить ее в магазин бытовой техники по почте или лично через курьера с уведомлением о вручении.

При этом, магазин должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения и дать вам письменный ответ.

Напоминаю, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребители имеют право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение их стоимости, если товар не соответствует заявленным параметрам или является некачественным.

Обращаю внимание, что магазин не может требовать от вас самостоятельного оформления претензии и обязан предоставить вам соответствующие бланки.

С уважением, Юрист России.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для написания претензии необходимо будет собрать следующие документы и информацию:

  1. Копию чека или другого документа, подтверждающего покупку товара.

  2. Документы, подтверждающие то, что товар был неисправен на момент покупки.

  3. Документы, подтверждающие то, что товар был возвращен в магазин на диагностику и ремонт.

  4. Документы, подтверждающие то, что магазин отказывается от производства ремонта или замены товара.

  5. Информацию о правах потребителя, связанных с неисправностью товара и процедурами его замены или ремонта.

Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать подпись потребителя. Если магазин не имеет бланков претензий, то вы можете написать ее самостоятельно. В претензии необходимо указать свое ФИО, адрес и контактный телефон, а также точно описать ситуацию и просить заменить товар или произвести повторный ремонт его бесплатно. Претензия должна быть направлена в магазин с уведомлением о получении или через регистрируемую почту. Если магазин отказывается урегулировать конфликт, вы можете обратиться в суд или к внесудебному органу защиты потребителей.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы для решения вопросов, связанных с правами потребителей при покупке товаров, в том числе вопросов возврата или обмена товара ненадлежащего качества, а также порядка составления претензии и ответа на нее. Однако, для конкретного случая необходима дополнительная информация, например, обстоятельства покупки, гарантийные обязательства и т.д.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, получите:

  • увеличенные шансы на получение средств;
  • минимум усилий благодаря опытным специалистам;
  • доступность консультации в любое время. 

Консультация пригодиться в следующих случаях:

  • регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
  • земля используется не по целевому назначению;
  • есть трудности в сборе документов на имущество.

Помощь позволит добиться следующего:

  • возмещения долгов по алиментам;
  • привлечения к ответственности злостного неплательщика;
  • продления срока оплаты после 18 лет (если речь о нетрудоспособном лице).

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы