Как правильно составить претензию в магазин бытовой техники при неисправности товара: опыт потребителя

Добрый вечер!

Для того, чтобы правильно оформить претензию в магазин бытовой техники в связи с неисправностью товара, необходимо указать следующую информацию:

• дату приобретения товара;
• описание неисправности товара;
• даты обращений в магазин и проведенных работ (диагностика, ремонт);
• требования по замене товара или возврату денежных средств;
• приложить копии всех документов, которые подтверждают факт приобретения товара и обращений за ремонтом/диагностикой.

С учетом указанной выше информации, вы можете составить претензию самостоятельно и направить ее в магазин бытовой техники по почте или лично через курьера с уведомлением о вручении.

При этом, магазин должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения и дать вам письменный ответ.

Напоминаю, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребители имеют право на замену товара, возврат денежных средств или уменьшение их стоимости, если товар не соответствует заявленным параметрам или является некачественным.

Обращаю внимание, что магазин не может требовать от вас самостоятельного оформления претензии и обязан предоставить вам соответствующие бланки.

С уважением, Юрист России.

Для написания претензии необходимо будет собрать следующие документы и информацию:

1. Копию чека или другого документа, подтверждающего покупку товара.

2. Документы, подтверждающие то, что товар был неисправен на момент покупки.

3. Документы, подтверждающие то, что товар был возвращен в магазин на диагностику и ремонт.

4. Документы, подтверждающие то, что магазин отказывается от производства ремонта или замены товара.

5. Информацию о правах потребителя, связанных с неисправностью товара и процедурами его замены или ремонта.

Претензия должна быть составлена в письменной форме и содержать подпись потребителя. Если магазин не имеет бланков претензий, то вы можете написать ее самостоятельно. В претензии необходимо указать свое ФИО, адрес и контактный телефон, а также точно описать ситуацию и просить заменить товар или произвести повторный ремонт его бесплатно. Претензия должна быть направлена в магазин с уведомлением о получении или через регистрируемую почту. Если магазин отказывается урегулировать конфликт, вы можете обратиться в суд или к внесудебному органу защиты потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" применимы для решения вопросов, связанных с правами потребителей при покупке товаров, в том числе вопросов возврата или обмена товара ненадлежащего качества, а также порядка составления претензии и ответа на нее. Однако, для конкретного случая необходима дополнительная информация, например, обстоятельства покупки, гарантийные обязательства и т.д.