Как вернуть деньги за товар с дефектом: опыт обращения в магазин и написания претензии

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 календарных дней. Если продавец не ответил на претензию в течение данного срока, потребитель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Если у потребителя есть сомнения по поводу отправки телефона на проверку качества, ему следует обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей". Если продавец не обменяет товар на новый в течение суток после рассмотрения претензии, то потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в соответствии со статьей 23 Закона о защите потребителей.

Для решения вопроса по данному случаю Вам могут потребоваться следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона, который был заключен в офисе Билайн; 2) Заявление, какое выдавалось при сдаче телефона на проверку качества; 3) Претензия, которая была написана Вами.

Если Вы получили расписку сотрудника магазина о принятии претензии, то это тоже может стать важным документом в случае дальнейшего обращения в суд.

Если у Вас есть сомнения относительно того, был ли телефон отправлен на проверку качества, то Вам следует обращаться в Билайн с требованием предоставить Вам доказательства отправки телефона в сервисный центр, например, копию накладной или другие подтверждающие документы.

Если на Вашу претензию не будет ответа в течение 10 календарных дней, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В таком случае Вам следует обратиться к юристу для оценки ситуации и составления искового заявления.

Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Зозпп") и статья 22 Зозпп.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона Apple iPhone 7 в Билайн.
2. Заявление о возврате товара в Билайн с указанием причины возврата и даты его приема.
3. Копия акта приема-передачи телефона в сервисный центр, если такой был оформлен.
4. Копия заявления, выданного при сдаче телефона в Билайн на проверку качества, с указанием максимального срока проведения проверки.
5. Претензия на возврат с требованием неустойки за просрочку и обмен товара на новый, рассмотрение которой должно произойти в течение 10 календарных дней.

Если на претензию не прийдет ответ, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Если у вас есть сомнения по поводу отправки телефона на проверку качества, можно обратиться в офис Билайн для получения дополнительной информации или совета.

Статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) и статья 22 "О порядке рассмотрения требований потребителей о защите своих прав" (№ 59-ФЗ) могут применяться для решения данного вопроса.