Как предъявить претензии в магазин и вернуть товар: покупка с дефектом после 14 дней

Здравствуйте! Если вам необходимо предъявить претензии о товаре, который вы приобрели в магазине, то следует обратиться в соответствующую организацию с требованием обмена товара на аналогичный без дефектов или возврата денежных средств. Однако, если с момента покупки прошло более 14 дней, то согласно законодательству Российской Федерации, вы можете претендовать на обмен или возврат денежных средств в случаях, если товар имеет скрытые дефекты, которые выявлены в период гарантийного срока. Если же дефект был обнаружен позднее или вызван неисправной эксплуатацией товара, то возврат или обмен не осуществляется.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или другое подтверждение покупки, например, счет-фактуру.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Документы, подтверждающие дефект товара, например, фотографии или акты осмотра.

После того, как документы будут собраны, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Вам нужно подать письменную жалобу с разъяснением причин возврата товара и просить его обменять или вернуть деньги за товар.

В зависимости от конкретных обстоятельств каждый отдельный случай рассматривается по-разному. Если магазин отказывается предоставить Вам возможность вернуть товар или обменять его, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы заниматься вопросом.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 и 23 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".