Как предъявить претензию по товару: мобильный телефон Apple без гарантии с производственным дефектом. Закон о защите прав потребителей гарантирует 2 года на претензии к продавцу.

Добрый день!

Для предъявления претензии продавцу по поводу купленного мобильного телефона марки Apple, следует выполнить следующие действия:

1. Необходимо подготовить письменную претензию в свободной форме, в которой указать полное наименование товара, дату покупки, описание проявившегося производственного дефекта и требования к продавцу.

2. Претензию следует направить продавцу по адресу его места нахождения. Рекомендуется отправлять претензию с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение получения со стороны продавца.

3. Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения, предоставив письменный ответ, отказ или устранение дефекта.

При этом согласно пункту 5 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение двух лет после покупки товара потребовать от продавца замены, возврата либо бесплатного устранения обнаруженного производственного дефекта.

Таким образом, потребитель в праве требовать от продавца замены, возврата стоимости или бесплатного устранения производственного дефекта в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Для предъявления претензии к продавцу по поводу купленного товара (мобильный телефон марки Apple) Вам необходимо представить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона - это может быть кассовый чек, товарный или кассовый чек с отметкой о приёме-передаче товара, квитанция об оплате.

2. Документ, подтверждающий истечение гарантийного срока - это может быть гарантийный талон или гарантийное свидетельство, комплектный пакет документов, который поставляется вместе с товаром при покупке.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе требовать от продавца ремонт или замену товара, а также возмещение убытков, связанных с производственным дефектом, которые возникли после истечения гарантийного срока, если Вы докажете, что дефект возник не по Вашей вине, а был происшествием при проектировании, изготовлении, укладке или хранении товара.

Для предъявления претензии к продавцу, необходимо сделать следующее:

1. Написать претензию, где необходимо указать описание производственного дефекта, который обнаружился после окончания гарантийного срока, а также указать требуемые меры по устранению недостатка.

2. Собрать все документы, подтверждающие факт покупки и истечение гарантийного срока, а также претензию.

3. Обратиться к продавцу, через который был приобретен телефон от своего имени. Продавец должен объяснить, как можно подать претензию, и затем принять ее.

4. После получения Вашей претензии, продавец должен дать обратную связь в течение 10 дней. В случае положительного ответа, продавец должен выполнить Ваше требование или вернуть Вам деньги. Если же продавец отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вы имеете право обратиться в мировую судью для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на обращение в продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении понесенных им расходов в случае выявления в товаре недостатков);

• Пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (сроки для предъявления претензии о недостатках товара продавцу).

Ответ на вопрос, что потребитель в праве требовать от продавца, предусмотрен в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно – потребитель вправе требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения понесенных им расходов в случае выявления в товаре недостатков.