Почему покупатель имеет право предъявить претензии к продавцу и ТК после получения разбитой вазы в интернет-магазине: закон о защите прав потребителей

Согласно пункту 20 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые произошли до передачи его покупателю, в том числе за повреждения, которые могут быть вызваны ненадлежащей упаковкой при транспортировке товара. Таким образом, покупатель имеет право предъявить претензии ТК или продавцу о возмещении ущерба, возникшего в результате ненадлежащей упаковки или транспортировки товара. Не составление акта при получении товара не лишает покупателя права на предъявление претензии. В связи с этим, рекомендуется обратиться к продавцу и/или транспортной компании с требованием о компенсации ущерба, вызванного разбитием товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с интернет-магазином, в котором должны быть указаны условия доставки и ответственность сторон за возможные повреждения товара в процессе перевозки.

2. Копия квитанции об оплате доставки транспортной компанией.

3. Копия документов, подтверждающих доставку товара курьером и возможные фотографии поврежденной вазы.

На основании статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" вы можете предъявить претензию к продавцу в срок не позднее 2 лет со дня покупки товара. Продавец обязан предоставить вам качественный товар и нести ответственность за его доставку до места назначения. Если договором купли-продажи не предусмотрена ответственность транспортной компании за повреждения товара в процессе перевозки, то вы можете предъявить претензию к транспортной компании на основании статьи 29 Федерального закона от 08.11.2007 № 261-ФЗ "Об автомобильном транспорте", которая обязывает перевозчика сохранять груз в целости и надлежащем состоянии.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей);
• Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить требования к продавцу и (или) изготовителю в случае выявления в товаре недостатков, которые возникли до его передачи потребителю, а также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

В данном случае, поскольку товар (ваза) был доставлен покупателю с нарушением правил перевозки и упаковки, в результате чего товар был поврежден, покупатель может предъявить требования к транспортной компании, которая осуществляла доставку товара, а также к продавцу товара.

Кроме того, в соответствии со статьей 457 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи. В случае нарушения продавцом своих обязательств, покупатель вправе требовать от продавца исполнения обязательств или возмещения убытков в порядке, определенном Гражданским кодексом Российской Федерации и другими законами.