Как предъявить претензии при получении поврежденной электрокотельной из интернет-магазина: продавцу или транспортной компании?

В соответствии с положениями Статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до его передачи потребителю или в процессе его передачи. В данном случае, товар был поврежден в процессе передачи, а именно при транспортировке. Следовательно, продавец несет ответственность за качество товара и его доставку в целости и сохранности. Он должен заменить поврежденный товар или вернуть деньги, если замена невозможна. Конкретных положений о необходимости упаковки товара при транспортировке в данном случае не выявлено. Следовательно, в данной ситуации претензии должны быть предъявлены продавцу, который обязан возместить убытки, связанные с повреждением товара в процессе его транспортировки.

Для решения этого вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Накладная транспортной компании, в которой указаны условия доставки товара и отказ от упаковки;
2. Документы об оплате товара;
3. Документы о заказе товара, включая их содержание, подтверждение заказа, условия доставки и транспортировки товара;
4. Фотографии товара и упаковки, которые могут подтвердить его повреждения;
5. Корреспонденцию между заказчиком и продавцом или транспортной компанией по этому вопросу.

При решении этого вопроса стоит обращаться к продавцу товара, поскольку он несет ответственность за правильную упаковку и доставку товара. Однако, также можем потребоваться доказательства того, что продавец не предоставил определенные инструкции по упаковке или не предупредил о том, что товар не защищен упаковкой, и потенциальные риски повреждения.

ГК РФ, статьи 453 и 454 (о продаже товара и ответственности продавца за недостатки товара) и статья 750 (о перевозке грузов).