Несоответствие цен на штрих-коде и ценнике: имеет ли покупатель право предъявить претензии в магазин и что делать, если продавец отказывается продать товар по цене на ценнике

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если цена на товар не соответствует цене, указанной на ценнике, покупатель имеет право приобрести товар по цене, указанной на ценнике. Однако, продавец может сослаться на ошибку в ценнике и отказаться от продажи товара по указанной цене, если ценник неправильно оформлен, например, указана неверная артикул. В данной ситуации, если покупатель уверен, что ценник относится к выбранным шортам, то он может обратиться в магазин с претензией и запросом на разрешение ситуации, а также оставить жалобу в книге жалоб и предложений. В случае если продавец категорически отказывается продавать шорты по указанной на ценнике цене, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.

В данном случае вам необходимо обратиться в магазин с требованием в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 18), описав свою проблему, предъявить ценник с указанной ценой и требовать продажи товара согласно этой цене. Также рекомендуется фотографировать ценник на товар, который вы хотите купить.

Если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике, напомните ему, что он обязан продать товар по указанной цене, если это не является явной ошибкой. Если продавец продолжает отказываться продавать товар по указанной цене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, или обратиться в суд.

Не забывайте, что сохранение ценника и чека после покупки товара может быть полезным доказательством в случае спора с продавцом.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 14.19 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение прав потребителей, предусмотренное данной статьей, включает несоответствие качества и (или) безопасности товара или услуги установленным требованиям;

• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность исполнителя товарной покупки продать товар по договоренной цене;

• Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации - право покупателя требовать исполнения обязательства продавцом;

• Статья 14 и 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя и порядок защиты их прав.

Покупатель имеет право обратиться в магазин с претензией, требуя продать товар по цене, указанной на ценнике, и в случае отказа - обратиться в уполномоченные органы или суд. Несоответствие цены товара на кассе цене на ценнике является нарушением прав потребителя.