Как вернуть деньги за мобильный телефон: обращение покупателя по претензии и ссылка на закон о правах потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный товар может быть заменен или возвращен продавцу в течение 14 дней, если он не пригоден для использования или не соответствует заявленным качествам. В данном случае, поскольку товар был принесен в ремонт после истечения данного срока, продавец не несет ответственности за дефекты товара и не обязан производить возврат денежных средств. В связи с вышеизложенным, мы вынуждены отказать в Вашей претензии об отказе выдачи денег за аппарат.

Для решения данного вопроса, как продавцу вам необходимо ознакомиться с документами, подтверждающими факты, описанные в претензии. В данном случае: информация о том, что аппарат был в ремонте, гарантийный талон на этот аппарат, а также любые документы, связанные с дефектом аппарата и его ремонтом.

При этом вам необходимо проанализировать законодательство Российской Федерации по правам потребителей и определить, имеются ли основания для возврата денежных средств за товар. Если оснований для возврата нет, то вам следует составить грамотный ответ об отказе выдачи денег покупателю, обосновав свою позицию ссылками на законодательные акты Российской Федерации. В ответе также необходимо указать, какие шаги вы уже предпринимали для решения проблемы, связанной с дефектом аппарата.