Как вернуть деньги за мобильный телефон: обращение покупателя по претензии и ссылка на закон о правах потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, приобретенный товар может быть заменен или возвращен продавцу в течение 14 дней, если он не пригоден для использования или не соответствует заявленным качествам. В данном случае, поскольку товар был принесен в ремонт после истечения данного срока, продавец не несет ответственности за дефекты товара и не обязан производить возврат денежных средств. В связи с вышеизложенным, мы вынуждены отказать в Вашей претензии об отказе выдачи денег за аппарат.

Для решения данного вопроса, как продавцу вам необходимо ознакомиться с документами, подтверждающими факты, описанные в претензии. В данном случае: информация о том, что аппарат был в ремонте, гарантийный талон на этот аппарат, а также любые документы, связанные с дефектом аппарата и его ремонтом.

При этом вам необходимо проанализировать законодательство Российской Федерации по правам потребителей и определить, имеются ли основания для возврата денежных средств за товар. Если оснований для возврата нет, то вам следует составить грамотный ответ об отказе выдачи денег покупателю, обосновав свою позицию ссылками на законодательные акты Российской Федерации. В ответе также необходимо указать, какие шаги вы уже предпринимали для решения проблемы, связанной с дефектом аппарата.

Ответ:

Уважаемый покупатель,

В соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 статей 18, 25 и 26, продавец не несет ответственности за качество товара, если покупатель или третьи лица нарушили правила эксплуатации товара до его возврата.

По представленной Вами претензии мы обратились к нашему сервисному центру и убедились, что аппарат, который был в ремонте, прошел проверку и имеет исправное состояние.

Учитывая, что аппарат был нами принят для ремонта после использования более 15 дней, мы не можем выполнить возврат средств за данный товар и несем за это ответственности в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

С уважением, Продавец мобильных телефонов.