Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон без гарантийного талона и претензии от магазина

Уважаемый(-ая) вопрошающий(-ая), согласно действующему законодательству Российской Федерации, срок гарантии на технически сложные товары, в том числе на мобильные телефоны, должен быть не менее двух лет, если противное не оговорено в гарантийных талонах или договорах купли-продажи. Если вам было заявлено, что срок гарантии месяц, то это является нарушением прав потребителя и продавцом могут быть привлечены к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Отказ продавца подписать вашу претензию и отсутствие гарантийного талона или документа, подтверждающего наличие гарантии, также являются нарушением закона. Чтобы доказать факт обращения в магазин, вы можете сохранить кассовый чек или договор купли-продажи, где указан магазин, в котором вы приобрели телефон. Если у вас есть свидетели обращения в магазин или записи разговора с продавцом, они тоже могут быть полезны при доказательстве факта покупки и обращения в магазин по гарантии.

Если магазин отказывается осуществлять гарантийный ремонт в соответствии с законодательством, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд по защите прав потребителей, предоставив доказательства своих претензий и жалоб. Кроме того, вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, с требованием вернуть вам деньги за товар, если у вас есть основания полагать, что он не является сертифицированным.

Для решения данной ситуации Вам может потребоваться следующие документы и действия:

1. Доказательства покупки телефона: кассовый чек, банковский перевод, электронный чек или договор купли-продажи.

2. Если у Вас имеется документ, подтверждающий гарантийный срок (гарантийный талон или другой документ), приложите его к претензии.

3. Составьте претензию в письменной форме с указанием своих требований (например, ремонт телефона, возмещение стоимости покупки и т.п.), дата и подпись.

4. Сохраните копию претензии, а также все документы, связанные с покупкой и ремонтом телефона.

5. При неудовлетворении претензии обратитесь в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию, которая занимается защитой прав потребителей.

6. В случае отказа магазина в ремонте или возмещении стоимости телефона, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Отказ продавца в предоставлении гарантийного ремонта при наличии документов, подтверждающих покупку товара и гарантийный срок, является нарушением Ваших прав как потребителя.

ГК РФ ст. 18, ст. 474, ст. 478, ст. 481, ст. 488.