Как вернуть деньги за неисправный мобильный телефон с неработающим динамиком: правильный подход магазина и вопросы ввода в заблуждение

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению. Кроме того, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества (например, с неисправным динамиком) в течение гарантийного срока или до истечения 14 дней со дня покупки. При этом диагностика может быть проведена только с согласия потребителя, и не может быть использована в качестве препятствия для выполнения обязательств продавца. Таким образом, продавец обязан заменить ненадлежащий товар без проведения дополнительных диагностических процедур, если это необходимо для выполнения обязательств по замене или возврату товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона в магазине (например, чек или кассовый чек), а также права потребителя, которые можно найти в законе "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается произвести замену или возврат денежных средств, Вам следует написать претензионное письмо, в котором указать дату покупки, предмет и условия договора, а также требование о замене или возврате денежных средств. В случае отказа продавца следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон от 07.02.1992 N 2300-1) гласит, что потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.

Статья 19 указанного закона предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или из-за его недостатков, мешающих использованию его по назначению.

Также следует обратить внимание на условия гарантии, если таковая предусмотрена договором купли-продажи. В соответствии с пунктом 3 статьи 20 закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока за свой счет в случае их выявления при покупке товара и сообщения об этом потребителю в течение гарантийного срока в соответствии с условиями гарантии.